Contrato de reserva y tour
Este acuerdo de servicio ha sido celebrado entre Veliaht Turizm Ticaret Limited Şirketi (en adelante, "Trip Savvy Travel") y nuestro cliente que realiza una reserva a través de nuestro sitio web www.tripsavvytravel.com, nuestras cuentas de redes sociales, cuentas de correo electrónico, WhatsApp o línea telefónica (en adelante, el "Sitio web" en este Acuerdo) y se lo denomina el "Cliente" en este Acuerdo.
Si el Cliente ha pagado el importe total o el importe del depósito a Trip Savvy Travel durante la reserva o dentro de los períodos especificados, se considerará que las partes han entrado en vigor las disposiciones de este acuerdo y el Cliente se compromete a actuar de conformidad con las condiciones especificadas a continuación.
Si el Cliente no ha realizado ningún pago durante la reserva o dentro de los plazos especificados, las solicitudes de reserva no se considerarán aprobadas y el presente acuerdo se considerará no vigente. En tal caso, Trip Savvy Travel no se responsabiliza de los inconvenientes que puedan surgir.
Contenido del contrato
1– Problemas generales y funciones del servicio
1.1 Trip Savvy Travel se compromete a proporcionar los servicios o prestaciones para los cuales el cliente realiza una reserva, tal y como se anuncia en el sitio web, incluida la ruta especificada y el contenido del tour.
1.2 El Cliente acepta, declara y se obliga a cumplir las disposiciones especificadas en este contrato, así como demás términos y condiciones anunciados respecto a la organización en la que participará.
1.3 El servicio prestado por Trip Savvy Travel incluye la hora y fecha de salida, la hora estimada de regreso y los lugares a visitar, tal como se anuncia en la sección de detalles del tour correspondiente en el sitio web. Los servicios incluidos y no incluidos en el precio del tour se detallan en la sección de detalles del tour correspondiente en el sitio web.
1.4 El itinerario detallado del viaje es parte integral de este acuerdo y se considera que el cliente ha aceptado este acuerdo al momento de realizar la reserva.
1.5 Trip Savvy Travel puede cambiar la secuencia y el horario de visita a los lugares si lo considera necesario antes del inicio del tour o durante el tour, siempre que se encuentre dentro de la categoría especificada en el programa del tour en el Sitio web, sin previo aviso.
2- Condiciones de reserva y pago
2.1 La reserva y el pago del servicio correspondiente anunciado en el sitio web por parte del cliente, así como la aprobación de estas transacciones por parte de un representante de Trip Savvy Travel, implican el reconocimiento y la aceptación por parte del cliente de este acuerdo y de los programas de viaje relacionados. De esta forma, las reservas y las ventas se convierten en definitivas y vinculantes.
2.2 El cliente que realice una reserva en nombre de varias personas o de un grupo es responsable de proporcionar información completa sobre los términos y condiciones, el programa detallado y obtener el consentimiento de las demás personas para quienes se realizan las reservas. Se presupone que las demás personas conocen sus propios deberes y responsabilidades. El cliente es responsable de las disputas derivadas de las deficiencias de otras personas, pero Trip Savvy Travel no se responsabiliza en ningún caso.
2.3 Las fechas, montos y modalidades de pago se especifican en cada programa detallado del tour.
2.4 Si los pagos deben realizarse en liras turcas (TRY-₺) en lugar de una moneda extranjera, se utilizará el tipo de cambio TCMB.
2.5 Las comisiones bancarias, las comisiones y los gastos de transferencia, así como los costes como las deducciones del proveedor de servicios que surjan del precio del tour pagado por el cliente durante el pago, son responsabilidad del cliente. El importe a pagar a Trip Savvy Travel se especifica en el sitio web.
2.6 Trip Savvy Travel está obligada a contratar un seguro de viaje obligatorio para sus clientes alojados. Dado que este seguro no está disponible para tours de duración inferior a 24 horas, solo se ofrece para tours con alojamiento. Se aplican las disposiciones de este contrato de seguro. Si el cliente no puede determinar las condiciones del seguro de viaje obligatorio, puede contratarlo por separado. Sin embargo, en este caso, no podrá solicitar la cancelación ni el reembolso de la prima a Trip Savvy Travel.
3- Cambios Obligatorios y Cancelaciones de Tours Derivadas de los Mismos
3.1 Trip Savvy Travel no se responsabiliza de ningún daño o pérdida que surja directa o indirectamente de consecuencias adversas o imprevisibles debidas a desastres naturales (terremotos, inundaciones, incendios, tifones, deslizamientos de tierra, etc.), emergencias (guerras, terrorismo, etc.), movimientos públicos (huelgas, marchas, cierres de carreteras, etc.), problemas de salud (epidemias, cuarentenas, etc.), condiciones climáticas extraordinarias (fuertes nevadas y ventiscas, niebla, tormentas severas, rayos, etc.), advertencias de viaje, y conflictos y tensiones diplomáticas intergubernamentales, así como de la liquidación de cualquier compañía de transporte y/u hotel reservado. Sin embargo, Trip Savvy Travel es responsable de sus propias obligaciones. Trip Savvy Travel no puede asumir responsabilidad material ni moral. Por estas razones, Trip Savvy Travel se reserva el derecho de cambiar o cancelar el tour.
3.2 A diferencia de los acuerdos entre Trip Savvy Travel y todos los vehículos de transporte, Trip Savvy Travel no se responsabiliza de retrasos, averías, accidentes, faltas personales, etc., de los conductores de Trip Savvy Travel, ni se le atribuye ninguna responsabilidad material ni moral. Trip Savvy Travel no se responsabiliza de los cambios, retrasos o cancelaciones que puedan ocurrir durante el horario de vuelo. El cliente reconoce y asume que la aerolínea puede realizar cambios y arreglos dentro del marco de las normas internacionales de aviación durante el horario de vuelo.
4- Condiciones de viaje y cancelación del cliente de Trip Savvy
4.1 El cliente está obligado a realizar el pago dentro del plazo establecido. Trip Savvy Travel se reserva el derecho de cancelar la reserva de los clientes que no realicen el pago a tiempo.
4.2 En caso de retraso en el pago por razones de fuerza mayor, Trip Savvy Travel no aplicará ningún tipo de interés por demora. Sin embargo, el cliente deberá abonar el importe total de la reserva hasta un día antes del inicio del tour.
4.3 Si Trip Savvy Travel cancela una reserva por cualquier motivo válido, reembolsará todos los pagos recibidos del cliente (excluyendo boletos de avión, boletos de conciertos y eventos y tarifas de hotel).
4.4 Trip Savvy Travel se reserva el derecho de cancelar el tour sin el consentimiento del cliente, y únicamente mediante notificación previa, a partir de la fecha del tour: 2 días antes de los tours de un día, 2 días antes de los tours por la ciudad, 2 días antes de los tours nacionales y 15 días antes de los tours internacionales. En caso de cancelación, Trip Savvy Travel está obligado a reembolsar la tarifa abonada por el cliente. Sin embargo, el cliente no podrá reclamar ninguna compensación por la cancelación. Trip Savvy Travel no se responsabiliza de los daños derivados de las mejoras de categoría del cliente ni del uso de millas en vuelos y hoteles.
4.5 Si, por cualquier motivo, el cliente cancela el tour 3 días antes de los tours de un día, 3 días antes de los tours por la ciudad, 3 días antes de los tours nacionales y 20 días antes de los tours internacionales, se le reembolsará el importe total abonado. Los reembolsos se realizan a la cuenta o tarjeta de crédito utilizada para el pago a Trip Savvy Travel dentro de los 30 días hábiles siguientes a la fecha de cancelación.
4.6 En caso de cancelaciones realizadas por el cliente por cualquier motivo después de las fechas especificadas en la cláusula 4.5, el cliente se compromete a pagar el saldo restante del precio del tour, y los pagos realizados hasta el momento no serán reembolsados.
4.7 El cliente puede transferir el tour adquirido a otra persona 3 días antes de los tours por la ciudad, 20 días antes de los tours nacionales y 30 días antes de los tours internacionales. Trip Savvy Travel se compromete a hacer todo lo posible para extender este plazo a favor del cliente. El cesionario es solidariamente responsable, junto con el cedente, del pago de cualquier coste derivado del proceso de transferencia. El cesionario está obligado por los términos de este acuerdo, incluso si no hay firma en este acuerdo ni en los formularios.
4.8 El importe reembolsado al cliente se realiza en la moneda en la que el cliente realizó el pago a Trip Savvy Travel.
5- Trip Savvy Travel y defectos del cliente
5.1 Trip Savvy Travel se compromete a reembolsar todos los honorarios pagados por el cliente en caso de incumplimiento de los términos de este acuerdo, excluyendo los motivos especificados en los artículos 1, 2, 3 y 4.
5.2 Si el cliente demuestra que no pudo recibir alguno de los servicios incluidos en el programa del tour debido a faltas o negligencia de las personas que representan a Trip Savvy Travel (como guías, conductores, acompañantes, etc.), Trip Savvy Travel le reembolsará la parte correspondiente del precio del tour. Sin embargo, si el cliente no puede justificar su reclamación, perderá el derecho a reembolso.
5.3 El cliente es responsable de todas las consecuencias derivadas de la demora en los pagos y la entrega no puntual ni completa de los documentos. En tales casos, Trip Savvy Travel se reserva el derecho de cancelar este acuerdo y la participación del cliente en el tour.
5.4 El cliente garantiza que la información y los documentos proporcionados a Trip Savvy Travel son exactos y completos. Trip Savvy Travel utiliza esta información y documentos en organizaciones turísticas. La responsabilidad legal derivada de la falsedad, inexactitud o incompleción de estos documentos recae en el cliente.
5.5 El cliente es responsable en caso de cualquier prohibición, arresto en el aeropuerto, detención o aprehensión en la frontera por parte del tribunal o la policía por cualquier motivo y no puede solicitar reembolso o devolución.
5.6 El cliente es responsable de estar listo en el punto de encuentro indicado a la hora de inicio del tour, de no perder su vuelo ni llegar tarde por ningún motivo. En tales casos, el cliente no podrá responsabilizar a Trip Savvy Travel ni solicitar un reembolso.
5.7 Trip Savvy Travel no es responsable si el cliente abandona el tour por razones personales o no desea quedarse en el hotel designado.
5.8 El cliente no se responsabiliza por problemas de salud. En caso de cancelación por problemas de salud que puedan surgir justo antes de la fecha de inicio del tour, se realizará un reembolso dentro de los 30 días posteriores a la presentación a Trip Savvy Travel de un informe médico de las instituciones sanitarias pertinentes. Es responsabilidad del cliente evaluar la idoneidad del programa y del viaje desde el punto de vista de su salud y condición física.
5.9 El cliente es responsable de cualquier daño material que cause a los vehículos y a todo tipo de equipo utilizado en los tours, hoteles y otros establecimientos. Trip Savvy Travel no se responsabiliza de ninguna obligación o compensación derivada de ello.
5.10 Todos los gastos no incluidos en la tarifa detallada del programa del tour son responsabilidad del cliente y deberán ser pagados.
5.11 El cliente es responsable de la seguridad de todos los documentos y objetos de valor, como identificación, pasaporte y licencia de conducir, adquiridos o que ya tenga en su posesión durante el tour. Trip Savvy Travel no se responsabiliza por la pérdida o el robo de estos artículos.
5.12 Los guías turísticos están obligados a proporcionar información clara sobre el desarrollo del recorrido. El cliente asume la responsabilidad de no escuchar, olvidar ni infringir deliberadamente los anuncios generales durante el recorrido.
5.13 El cliente se compromete a respetar las normas del programa del tour, las del país y la ubicación en la que se encuentre, y los derechos de los demás participantes. El cliente es responsable de cualquier problema o daño derivado del incumplimiento, y Trip Savvy Travel y otros clientes no son responsables.
6- Disputa
6.1 Las disposiciones de este acuerdo se rigen por la legislación turca.
6.2 En cualquier disputa que surja de este acuerdo, los registros de Trip Savvy Travel serán aceptados como evidencia concluyente.
6.3 Los tribunales y las oficinas de ejecución de Nevşehir tienen jurisdicción sobre la resolución de cualquier disputa que surja de este acuerdo.
* Trip Savvy Travel se reserva el derecho de modificar los términos y condiciones establecidos en este acuerdo.
Número MERSİS: 0924094843500001
Dirección: Çavuşin Köyü 2. Küme Mevkii. 2. Kume Evleri
Avanos/Nevşehir
Correo electrónico: info@tripsavvytravel.com
Teléfono: +90 384 271 26 96
Móvil: +90 506 999 26 96