Rezervasyon ve tur sözleşmesi
Bu hizmet sözleşmesi, Veliaht Turizm Ticaret Limited Şirketi (bu sözleşmede 'Trip Savvy Travel' olarak anılacaktır) ile web sitemiz www.tripsavvytravel.com, sosyal medya hesaplarımız, e-posta hesaplarımız, WhatsApp veya telefon hattımız (bu Sözleşmede 'Web Sitesi' olarak anılacaktır) üzerinden rezervasyon yapan ve bu Sözleşmede 'Müşteri' olarak anılan müşterimiz arasında akdedilmiştir.
Müşteri, rezervasyon sırasında veya belirtilen süreler içerisinde Trip Savvy Travel’a tam tutarı veya depozito tutarını ödediği takdirde, taraflar bu sözleşme hükümlerini yürürlüğe koymuş sayılır ve Müşteri aşağıda belirtilen koşullara uygun hareket etmeyi taahhüt eder.
Müşteri rezervasyon sırasında veya belirtilen süreler içerisinde herhangi bir ödeme yapmamışsa rezervasyon talepleri onaylanmamış sayılır ve bu sözleşme yürürlüğe girmemiş sayılır. Böyle bir durumda Trip Savvy Travel ortaya çıkabilecek herhangi bir olumsuzluktan sorumlu tutulamaz.
Sözleşme İçeriği
1– General problems and functions of the service
1.1 Trip Savvy Travel, müşterinin rezervasyonunu yaptığı hizmet veya hizmetleri, web sitesinde ilan edildiği şekilde, belirtilen rota ve tur içeriği de dahil olmak üzere sağlamayı taahhüt eder.
1.2 Müşteri, bu sözleşmede belirtilen hükümleri ve katılacağı organizasyona ilişkin duyurulan diğer şartları ve koşulları yerine getirmeyi kabul, beyan ve taahhüt eder.
1.3 Trip Savvy Travel tarafından sağlanan hizmet, web sitesindeki ilgili tur detayları bölümünde ilan edildiği gibi hareket saati ve tarihi, tahmini dönüş saati ve ziyaret edilecek yerleri içerir. Tur ücretine dahil olan ve olmayan hizmetler web sitesindeki ilgili tur detaylarında listelenmiştir.
1.4 Ayrıntılı tur güzergahı bu sözleşmenin ayrılmaz bir parçası olup, Müşteri rezervasyon yaptırdığı anda bu sözleşmeyi kabul etmiş sayılır.
1.5 Trip Savvy Travel, tur başlangıcından önce veya tur esnasında gerekli gördüğü takdirde, Web Sitesi’nde yer alan tur programında belirtilen kategoriye girmesi kaydıyla, önceden haber vermeksizin ziyaret edilecek yerlerin sırasını ve saatini değiştirebilir.
2- Rezervasyon ve ödeme koşulları
2.1 Müşteri tarafından web sitesinde ilan edilen ilgili hizmet için rezervasyon ve ödeme yapılması ve bu işlemlerin Trip Savvy Travel temsilcisi tarafından onaylanması, müşterinin bu sözleşmeyi ve ilgili seyahat programlarını onaylaması ve kabul etmesiyle sonuçlanır. Bu şekilde rezervasyonlar ve satışlar kesin ve bağlayıcı hale gelir.
2.2 Birden fazla kişi veya grup adına rezervasyon yapan bir müşteri, şartlar ve koşullar, ayrıntılı program hakkında eksiksiz bilgi sağlamaktan ve rezervasyonların yapıldığı diğer kişilerin onayını almaktan sorumludur. Diğer kişilerin kendi görev ve sorumluluklarının farkında oldukları varsayılır. Müşteri, diğer kişilerin eksikliklerinden kaynaklanan anlaşmazlıklardan sorumludur, ancak Trip Savvy Travel hiçbir şekilde sorumlu tutulamaz.
2.3 Ödeme tarihleri, tutarları ve yöntemleri her detaylı tur programında belirtilmektedir.
2.4 Ödemelerin yabancı para birimi yerine Türk Lirası (TRY-₺) cinsinden yapılması gerektiğinde TCMB döviz satış kuru esas alınacaktır.
2.5 Müşterinin ödeme sırasında ödediği tur fiyatından farklı olarak ortaya çıkan banka ücretleri, komisyonlar ve transfer ücretleri ile servis sağlayıcı kesintileri gibi masraflar müşterinin sorumluluğundadır. Trip Savvy Travel'a ödenecek tutar web sitesinde belirtilmiştir.
2.6 Trip Savvy Travel, konaklayan müşteriler için zorunlu seyahat sigortası düzenlemekle yükümlüdür. Bu tür bir sigorta 24 saatten kısa süren turlar için mevcut olmadığından, sigorta yalnızca konaklamalı turlar için sağlanır. Bu sigorta sözleşmesinde belirtilen hükümler geçerlidir. Müşteri, zorunlu seyahat sigortasının yeterli koşullarını belirleyemezse, ayrı bir sigorta satın alabilir. Ancak, bu durumda müşteriler Trip Savvy Travel'dan iptal veya prim iadesi talep edemez.
3- Zorunlu Değişiklikler ve Bunlardan Kaynaklanan Tur İptalleri
3.1 Trip Savvy Travel, doğal afetler (deprem, sel, yangın, tayfun, heyelan, vb.), acil durumlar (savaş, terörizm, vb.), halk hareketleri (grev, yürüyüş, yol kapatma, vb.), sağlık sorunları (salgın, karantina, vb.), olağanüstü hava koşulları (yoğun kar yağışı ve tipi, sis, şiddetli fırtına, yıldırım düşmesi, vb.), seyahat uyarıları ve hükümetler arası diplomatik sorunlar ve gerginlikler ile rezerve edilen herhangi bir ulaşım şirketinin ve/veya otelin tasfiyesi nedeniyle doğrudan veya dolaylı olarak ortaya çıkan herhangi bir olumsuz veya öngörülemeyen sonuçtan kaynaklanan herhangi bir hasar veya kayıptan sorumlu tutulamaz. Ancak Trip Savvy Travel kendi yükümlülüklerinden sorumludur. Trip Savvy Travel maddi veya manevi sorumluluk üstlenemez. Bu nedenlerle Trip Savvy Travel turu değiştirme veya iptal etme hakkını saklı tutar.
3.2 Trip Savvy Travel ile tüm ulaşım araçları arasındaki anlaşmaların aksine, Trip Savvy Travel, Trip Savvy Travel sürücülerinin gecikmeleri, arızaları, kazaları, kişisel hataları vb. için sorumluluk üstlenemez ve Trip Savvy Travel'a hiçbir maddi veya manevi sorumluluk atfedilemez. Trip Savvy Travel, uçuş saatleri içerisinde meydana gelebilecek herhangi bir değişiklik, gecikme veya iptalden sorumlu tutulamaz. Müşteri, uçuş saatleri içerisinde havayolu tarafından uluslararası havacılık kuralları çerçevesinde değişiklik ve düzenlemeler yapılabileceğini kabul eder ve varsayar.
4- Trip Savvy Seyahat ve Müşteri İptal Koşulları
-
4.1 The customer is obligated to make the payment within the specified period. Trip Savvy Travel reserves the right to cancel the reservation of customers who do not make payments on time.
-
4.2 In case the customer delays payments due to compelling reasons, Trip Savvy Travel cannot apply any form of late payment interest. However, the customer must pay the full reservation amount up to 1 day before the start date of the tour.
-
4.3 If Trip Savvy Travel cancels a reservation for any valid reason, it will refund all payments received from the customer (excluding airplane, concert and event tickets, and hotel fees).
-
4.4 Trip Savvy Travel has the right to cancel the tour without the customer's consent, and only by informing the customer, starting from the tour date; 2 days before day tours, 2 days before city tours, 2 days before domestic tours, and 15 days before international tours. In such a cancellation, Trip Savvy Travel is obliged to refund the fee paid by the customer. However, the customer cannot claim compensation for the cancellation. Trip Savvy Travel is not responsible for any damages arising from the customer's upgrades or mileage use in flights and hotels.
-
4.5 For any reason, if the customer cancels the tour 3 days before day tours, 3 days before city tours, 3 days before domestic tours, and 20 days before international tours, the full amount paid will be refunded. Refunds are made to the account or credit card used for payment to Trip Savvy Travel within 30 business days from the date of cancellation.
-
4.6 In the event of cancellations made by the customer for any reason after the dates specified in clause 4.5, the customer commits to pay the remaining balance of the tour fee, and the payments made so far will not be refunded.
-
4.7 The customer can transfer the purchased tour to another person; 3 days before city tours, 20 days before domestic tours, and 30 days before international tours. Trip Savvy Travel undertakes to make every effort to extend this period in favor of the customer. The transferee is jointly responsible with the transferor for the payment of any costs arising from the transfer process. The transferee is bound by the terms of this agreement, even if there is no signature on this agreement and forms.
-
4.8 The refunded amount to the customer is made in the currency in which the customer made the payment to Trip Savvy Travel.
5- Seyahat Bilgisi Seyahat ve müşteri kusurları
5.1 Trip Savvy Travel, 1, 2, 3 ve 4. maddelerde belirtilen nedenler hariç olmak üzere, bu sözleşmenin şartlarına uyulmaması halinde müşteri tarafından ödenen tüm ücretleri iade etmeyi taahhüt eder.
5.2 Müşteri, Trip Savvy Travel'ı temsil eden kişilerin (rehberler, şoförler, tur liderleri vb.) kusurları veya ihmalleri nedeniyle tur programında yer alan hizmetlerden herhangi birini alamadığını kanıtlarsa, Trip Savvy Travel tur ücretinin ilgili kısmını müşteriye iade edecektir. Ancak, müşteri şikayetini kanıtlayamazsa, geri ödeme ve tazminat hakkını kaybeder.
5.3 Müşteri, gecikmiş ödemelerden ve belgelerin zamanında ve eksiksiz teslim edilmemesinden kaynaklanan tüm sonuçlardan sorumludur. Bu gibi durumlarda Trip Savvy Travel, bu sözleşmeyi ve müşterinin tura katılımını iptal etme hakkını saklı tutar.
5.4 Müşteri, Trip Savvy Travel'a sağlanan bilgi ve belgelerin doğru ve eksiksiz olduğunu garanti eder. Trip Savvy Travel bu bilgi ve belgeleri turizm organizasyonlarında kullanır. Bu belgelerin yanlışlığı, yanlışlığı veya eksikliğinden kaynaklanan yasal sorumluluklar müşteriye aittir.
5.5 Müşteri, herhangi bir nedenle mahkeme veya kolluk kuvvetleri tarafından havaalanında yasaklanma, tutuklanma, sınırda gözaltına alınma veya tutuklanma durumunda sorumluluk kendisine ait olup, para iadesi veya tazminat talebinde bulunamaz.
5.6 Müşteri, turun belirtilen başlangıç saatinde belirtilen buluşma noktasında hazır olmaktan, uçuşunu kaçırmamaktan veya herhangi bir nedenle geç kalmamaktan sorumludur. Bu gibi durumlarda müşteri Trip Savvy Travel'ı sorumlu tutamaz veya geri ödeme talep edemez.
5.7 Müşterinin kişisel nedenlerle turu terk etmesi veya belirlenen otelde kalmak istememesi durumunda Trip Savvy Travel sorumlu değildir.
5.8 Müşteri sağlık sorunlarından sorumlu tutulamaz. Turun başlangıç tarihinden hemen önce ortaya çıkabilecek sağlık sorunları nedeniyle iptal talepleri durumunda, Trip Savvy Travel'a ilgili sağlık kuruluşlarından alınan sağlık raporunun sunulmasından itibaren 30 gün içinde geri ödeme yapılır. Tur programının ve yolculuğun sağlık ve fiziksel uygunluk açısından uygunluğunu değerlendirmek müşterinin sorumluluğundadır.
5.9 Müşteri, turlarda, otellerde ve diğer tesislerde kullanılan araçlarda ve her türlü ekipmanda meydana gelen maddi hasarlardan sorumludur. Trip Savvy Travel bundan kaynaklanan herhangi bir yükümlülük veya tazminattan sorumlu tutulamaz.
5.10 Detaylı tur program ücretine dahil olmayan tüm masraflar müşteriye ait olup ödenmelidir.
5.11 Müşteri, tur sırasında satın alınan veya halihazırda sahip olunan kimlik, pasaport, sürücü belgesi gibi tüm belgelerin ve değerli eşyaların güvenliğinden sorumludur. Trip Savvy Travel, bu eşyaların kaybolmasından veya çalınmasından sorumlu tutulamaz.
5.12 Tur rehberleri tur seyri hakkında açık bilgi vermekle yükümlüdür. Müşteri, tur sırasında genel duyuruları duymama, unutma veya kasıtlı olarak ihlal etme sorumluluğunu üstlenir.
5.13 Müşteri, tur programının kurallarına, bulunduğu ülkenin ve yerin kurallarına ve turdaki diğer kişilerin haklarına saygı göstermeyi taahhüt eder. Müşteri, uyumsuzluktan kaynaklanan herhangi bir sorun veya hasardan sorumludur ve Trip Savvy Travel ve diğer müşteriler sorumlu değildir.
6- Anlaşmazlık
6.1 İşbu sözleşmenin hükümleri Türk hukukuna tabidir.
6.2 Bu sözleşmeden doğabilecek her türlü uyuşmazlıkta Trip Savvy Travel kayıtları kesin delil olarak kabul edilecektir.
6.3 Bu sözleşmeden doğabilecek her türlü uyuşmazlığın çözümünde Nevşehir Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.
* Trip Savvy Travel, bu sözleşmede belirtilen hüküm ve koşulları değiştirme hakkını saklı tutar.
MERSİS Numarası: 0924094843500001
Adres: Çavuşin Köyü 2. Küme Mevkii. 2. Küme Evleri
Avanos/Nevşehir
E-Posta: info@tripsavvytravel.com
Telefon: +90 384 271 26 96
Mobil: +90 506 999 26 96